Canales de Información

Central de Información y Consultas

Al instante, a cualquier hora y día, con sólo llamar a nuestra Central de Información y Consultas nuestras operadoras resuelven cualquier duda o requerimiento respecto a nuestros productos y servicios. Está a su disposición las 24 horas del día, los 365 días del año.

• Atención de consultas.
• Programación de citas médicas.
• Atención de reclamos de solución inmediata.
• Recepción de reclamos.
• Recepción de solicitudes de servicio.
• Encuestas.
• Atención consultas por mail.
• Atención consultas por web.
• Atención Línea Directa.

Lima 513 5000
Provincias 0801-1-5001

Importante: El cliente que llame desde provincias, sólo asumirá el costo de una llamada local, Pacífico asumirá la diferencia, es decir el costo de una llamada de larga distancia nacional.

Pacífico Asiste, Médicos en Línea

En una sola central telefónica 415-1515 operada por médicos especialistas, usted podrá obtener al instante:

• Atención de emergencias.
• Servicio de ambulancia para traslados programados.
• Las 24 horas, los 365 días del año.

Portal de pacífico www.pacificoseguros.com

Rápidamente y sin salir de su casa u oficina usted puede actualizar sus datos, obtener información completa sobre su plan de salud, realizar consultas sobre nuestros diferentes servicios, presentar reclamos y mantenerse informado sobre las novedades de Pacífico visitando www.pacificoseguros.com, el primer portal de seguros a su servicio.

Correo electrónico maxisalud

Escribiendo a: maxisalud@pacifico.com.pe usted puede obtener información puntual sobre asma, hipertensión arterial y diabetes mellitus. Por tratarse de enfermedades que duran toda una vida, es necesario estar bien informados, por ello ponemos a su alcance información preventiva, novedades en su tratamiento y educación a toda la familia.

Correo electrónico oncoayuda

A través de oncoayuda@pacifico.com.pe le ofrecemos a nuestros asegurados un apoyo ante una enfermedad muy seria. Escribiéndonos a este correo electrónico usted puede absolver sus inquietudes con respecto a la enfermedad oncológica (pronósticos, alternativas terapéuticas, últimos avances, etc).

Atención de reclamos

Atención de Reclamos te ofrece tres instancias de revisión a sus reclamos. 

Paso 1: Departamento de Reclamos a su servicio

Si no está conforme con la calidad del servicio que ha recibido o tiene cualquier reclamo, comuníquelo de la forma que más le acomode:

• Llamando al 315 1000, anexo 2437.
• Enviando una carta al Dpto. de Reclamos, en Av. Juan de Arona 830, San Isidro.
• A través de nuestro formulario web de Atención a Reclamos.
• Si prefiere, acercándose a nuestra oficina principal en Av. Juan de Arona 830, San Isidro.

Paso 2: Gerencia General

Si la solución o la respuesta dada a su reclamo no le es satisfactoria en el primer paso, con total libertad diríjase al Gerente General de la Compañía, Sr. David Saettone, y él se contactará con usted para buscar una solución a su problema.

Escríbale a gerenciageneral@pacifico.com.pe indicando el número que se le otorgó en el Departamento de Reclamos y en menos de 48 horas tendrá una respuesta.

Paso 3: SEPS, entidad independiente que garantiza sus derechos

Presente su reclamo por escrito y acompáñelo de la documentación pertinente al caso en cuestión a la Superintendencia de Entidades Prestadoras de Salud, SEPS, (Av. Velasco Astete 1398, Surco) o envíe un correo electrónico a: reclamos@seps.gob.pe

* Se entiende por reclamo la manifestación verbal o escrita por la cual un usuario se dirige a Pacífico declarando algún incumplimiento o deficiencia en el servicio recibido de acuerdo a lo estipulado en su plan de salud.