Atención de Reclamos

Atención de Reclamos te ofrece tres instancias de revisión. Primero, un Departamento de Reclamos atendido por el personal especializado de Pacífico. Luego, de no quedar satisfecho tienes el mail a la Gerencia General (gerenciageneral@pps.com.pe), en la cual es el propio Gerente General de la Compañía el que analiza tu caso y le da solución; y por último, de estar disconforme, existe la Defensoría del Asegurado y la SEPS, organismos independientes con profesionales totalmente ajenos a Pacífico y a cualquier compañía de seguros.

Se entiende por reclamo: La manifestación verbal o escrita por la cual un usuario se dirige a Pacífico declarando algún incumplimiento o deficiencia en el servicio que éste le brinda, de acuerdo a lo estipulado en su póliza de seguros para el caso de PACIFICOseguros o en su plan de salud PACIFICOsalud EPS.

Dos instancias de revisión a tu disposición, en el orden indicado:

PASO 1: Departamento de Reclamos a su servicio

Si no estás conforme con la calidad del servicio que se ha ofrecido o tienes cualquier reclamo, comunícalo de forma que más te acomode:

Llamando al 513 5000.
Enviando una carta al Dpto. de Reclamos, en Av. Juan de Arona 830, San Isidro, o bien a Pacífico Centro ubicado en Av. Santa Cruz 381, Miraflores.
A través de nuestro formulario web de Atención a Reclamos

PASO 2: Defensoría del Asegurado, entidad independiente que garantiza tus derechos

Si no quedas conforme en las instancias anteriores, cuentas con:

La Defensoría del Asegurado es un organismo independiente a todas las compañías de seguros, con miembros de reconocida ética y trayectoria profesional. Fue creada para garantizar los derechos de los asegurados, sin ningún costo. El fallo es obligatorio para la compañía de seguros, pero si el asegurado desea recurrir a otra instancia, puede hacerlo sin inconveniente.

¿Cómo proceder?

Presenta por escrito tureclamo y acompáñalo de la documentación pertinente al caso en cuestión a: Defensoría del Asegurado (Jr. Arias Aragüez 146,Miraflores) o contáctate a través de www.defaseg.com.pe
Este trámite debes hacerlo dentro de los 60 días desde que tu caso fuera denegado en la compañía de seguros.
Una vez estudiada la situación y luego de haber dado a ambas partes la posibilidad de ser escuchadas, se dicta el fallo en un plazo de 30 días hábiles.
Si la Defensoría del Asegurado resuelve a favor del asegurado, la compañía de seguros tiene la obligación de cumplir.
La Defensoría del Asegurado recibe reclamos de personas naturales y jurídicas, hasta por un máximo de US$ 50,000 de indemnización.