La asistencia se brinda sólo a solicitud del asegurado y brinda un chofer para conducir exclusivamente el vehículo asegurado y a sus ocupantes directamente a la dirección señalada por el asegurado.
Se podrá hacer uso de este servicio llamando a PACIFICO ASISTE al 01 415-1515, quedando limitado a un máximo de tres (3) asistencias durante una vigencia anual de la póliza.
Se brindará las asistencias correspondientes siempre y cuando el ASEGURADO se encuentre al día en el pago de la prima de su Póliza.
Alcances del servicio:
La asistencia que se otorga teniendo en consideración lo siguiente:
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Vehículos que pueden ser asistidos: este servicio es brindado únicamente para automóviles y camionetas de uso particular. No se brinda servicio a otro tipo de vehículos. Para contar con este servicio es necesario que se respete el uso particular declarado del vehículo. De usar el vehículo para servicio público, en alquiler o cualquier otra modalidad, ya sea temporal o permanente, el vehículo quedará sin el mencionado servicio, quedando así la COMPAÑÍA relevada de otorgar este beneficio.
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El servicio está sujeto a disponibilidad de choferes.
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No aplica para unidades que cuenten con lunas polarizadas u obscurecidas, que requieran de una autorización expresa de la autoridad competente para su circulación.
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El presente servicio NO INCLUYE:
- Combustible necesario para prestación del servicio.
- Desembolso por peajes, cobros por parqueos municipales, playas de estacionamiento o similares.
- Asistencia médica o personal a los ocupantes.
Procedimiento para solicitar la asistencia:
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Existen dos formas de servicio de asistencia de chofer de reemplazo: el inmediato y el programado.
Un servicio es inmediato cuando el asegurado solicita el servicio para que se efectúe dentro de las dos horas siguientes a su llamada, en cuyo caso la atención está sujeta a que exista disponibilidad de personal.
Un servicio es programado cuando el asegurado solicita el servicio para una hora determinada a su elección siempre que sea con más de dos horas contadas después de su llamada.
En ambos casos, al momento de la solicitud el asegurado deberá señalar el lugar de origen y de destino del servicio, los cuales no podrán ser modificados una vez finalizada la llamada de solicitud (no se aceptarán servicios programados con más de 24 horas de anticipación).
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La cancelación de un servicio programado deberá realizarse con no menos de 1 hora de anticipación, de lo contrario, se considerará como realizado el servicio descontándose el mismo de las tres atenciones a que tiene derecho el asegurado, durante la vigencia anual de su Póliza.
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Las cancelaciones de servicios inmediatos, deberán realizarse dentro de los 10 minutos después de la solicitud, de lo contrario, se descontará el servicio solicitado de las tres atenciones a que tiene derecho el asegurado durante la vigencia de la Póliza.
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Es obligatorio para la prestación del servicio que el asegurado y el vehículo asegurado se encuentren en el lugar y a la hora fijados al momento de solicitar la Asistencia de Chofer de Reemplazo, de lo contrario, el servicio no podrá ser efectuado y aún así se descontará de las tres atenciones a que tiene derecho el asegurado.
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Si el vehículo no garantiza las condiciones mínimas de seguridad para los ocupantes del mismo (cinturones de seguridad para todos los ocupantes), el Chofer de Reemplazo podrá negarse a brindar el servicio. De darse esta situación, se descontará el servicio solicitado de las tres atenciones a que tiene derecho el asegurado.
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El chofer no debe recibir las llaves del vehículo ni permanecer sólo en él.
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Queda expresamente establecido que no están cubiertos los daños materiales y/o personales que se pudieran ocasionar durante este traslado cuando éstos sean ocasionados por el mal estado del vehículo, conforme a la verificación técnica posterior que se realice luego de sucedido el siniestro.
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Para la prestación del servicio, el asegurado deberá presentarle al Chofer de Reemplazo la tarjeta de propiedad del auto, el Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT) y el Certificado de Revisión Técnica (para las unidades con más de 2 años de antigüedad), los que deberán encontrarse vigentes y de conformidad con la normativa civil y de tránsito correspondiente. De lo contrario, el servicio no podrá ser prestado y se descontará el servicio solicitado de las tres atenciones a que tiene derecho el asegurado.
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Pacífico no está obligado a prestar el servicio en lugares que representen riesgo para sus ocupantes a criterio del Chofer de Reemplazo, pudiendo tratarse de caminos de difícil acceso, presencia de acantilados, precipicios, presencia de tumultos, conmoción civil, con alto índice delincuencia, o casos similares.
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Una vez finalizado el servicio, el asegurado deberá firmar la ficha de conformidad por el servicio brindado. En caso el asegurado no se encuentre en condiciones de firmar la Ficha de Conformidad, deberá suscribirla cualquier otro ocupante del vehículo o un familiar o la persona que reciba al asegurado en el lugar de destino. De no ser posible ello, el chofer de reemplazo deberá anotar en la Ficha de Conformidad el motivo por el cual se rehusó a firmarla.
Cobertura geográfica en Lima
Atención sólo en Lima Metropolitana(*), delimitándose el servicio hasta los siguientes puntos geográficos:
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Por el sur hasta el peaje de Villa y San Juan de Miraflores.
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Por el este hasta Chaclacayo, Lurigancho-Chosica (Hasta el puente de Los Ángeles).
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Por el sureste hasta Cineguilla.
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Por el oeste hasta San Miguel.
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Por el norte hasta Comas e Independencia.
(*) Para los efectos de las atenciones del servicio Choferes de reemplazo se incluye dentro del área de Lima Metropolitana al distrito de La Punta - Callao.
Para los efectos de Choferes de Reemplazo, el servicio no cubre a los distritos de Lurín, Villa el Salvador, Villa María del Triunfo, San Bartolo, Pucusana, Punta Negra, Punta Hermosa, Pachacamac, Santa María del Mar, Lurigancho, Callao, Bellavista, La Perla, Ventanilla, Carmen de La Legua, Puente Piedra, Carabayllo, Ancón ni Santa Rosa.
Cobertura Geográfica en Arequipa:
Provincia de Arequipa
Distrito de:
Para los efectos de Chofer de Reemplazo en Arequipa no cubre a los distritos de Mariano Melgar y Miraflores.
Cobertura Geográfica en La Libertad:
Provincia de Trujillo
Distrito de:
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Trujillo
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Victor Larco
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Moche
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Huanchaco
Para los efectos de Chofer de Reemplazo en Trujillo no cubre a los distritos de El Porvenir, La Esperanza, Florencia de Mora, Laredo, Salaverry, Poroto, Simbal.
Cobertura Geográfica en Lambayeque:
Provincia de Chiclayo
Distritos de:
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Chiclayo
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La Victoria
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José Leonardo Ortiz
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Pimentel
El beneficio de Chofer de Reemplazo en Chiclayo no cubre a los distritos de Cayaltí, Chongoyape, Eten, Eten Puerto, Lagunas, Monsefú, Nueva Arica, Oyotun, Patapo, Picsi, Pomalca, Pucalá, Santa Rosa, Saña, Tumán.
Provincia de Lambayeque
Distrito de:
El beneficio de Chofer de Reemplazo en Lambayeque no cubre a los distritos de Chochope, Illimo, Jayanca, Mochumí, Mórrope, Motupe, Olmos, Pacora, Salas, San José, Túcume.
Cobertura Geográfica en Piura:
Provincia de Piura
Distrito de:
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Piura
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Castilla
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Catacaos (solo Pueblo)
El beneficio de Chofer de Reemplazo en Piura no cubre a los distritos de:
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Tambo Grande, Las Lomas, Cura Mori, El Tallán, La Arena y La Unión.
Estas nuevas condiciones rigen desde las 00:00 horas del 16.04.2012