La prima de tu seguro vehicular puede variar de un año a otro por diferentes motivos, tales como:
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La siniestralidad del vehículo: si tuviste siniestros el año anterior, es probable que el costo de la prima aumente al año siguiente debido a que tu récord demuestra que tienes más riesgo de sufrir un accidente. Por el contrario, si no tienes siniestros en el año, Pacífico te premia con un descuento en la prima para tu próxima renovación.
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Cambios coyunturales: el incremento de robos a ciertos tipos de vehículos en el mercado puede obligar a Pacífico a incrementar la prima para poder cubrir los siniestros de ese grupo de vehículos. Además, se puede exigir el uso de equipos de rastreo tales como GPS, que permitan facilitar la recuperación de los vehículos robados y así evitar mayores incrementos en la prima a pagar.
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Antigüedad del vehículo: debido a la depreciación por la que pasa el vehículo, la suma asegurada es menor cada año, por lo que la prima a pagar también se reduce.
Para indemnizar un siniestro, Pacífico puede optar por cualquiera de los siguientes procedimientos:
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Reparación del vehículo: Pacífico podrá cancelar el importe correspondiente por la reparación del vehículo asegurado al taller preferente o afiliado que elijas.
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Reposición del vehículo: en caso de pérdida total, Pacífico podrá reponer el vehículo con otro de la misma marca, clase, año en similares condiciones.
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Indemnización económica: en caso de pérdida parcial, Pacífico podrá indemnizar directamente al asegurado por el importe correspondiente por los daños o pérdidas del vehículo. En caso de pérdida total, Pacífico podrá indemnizar al asegurado por el valor indicado en la póliza (comercial o convenido) hasta el límite máximo de la suma asegurada.
Para poder ser indemnizado en los casos de pérdida total, deberás transferir la propiedad del vehículo o los restos del mismo a nombre de Pacífico.
Esta transferencia busca respetar el objetivo principal del seguro que consiste en dejar al asegurado en similares condiciones a las que tuvo antes de ocurrido el siniestro. Si la propiedad de los restos no fuese cedida, este principio no se cumpliría ya que los mismos tienen valor económico.
Si cancelas tu seguro antes de terminada la vigencia, la prima te será devuelta a “período corto”. En estos casos, Pacífico habrá incurrido en ciertos gastos administrativos para emitir la póliza, que deben ser cubiertos, por lo cual se aplican, por cada mes o fracción de vigencia del seguro, las deducciones que se detallan en la siguiente tabla:
| Meses de seguro
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1
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2
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3
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4
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6
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7
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8
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9
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10
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| Proporción de la prima
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25%
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40%
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55%
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65%
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75%
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80%
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85%
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90%
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95%
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100%
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Por ejemplo, si pagaste US$1,000 por tu seguro y lo cancelas dos meses después de haberlo adquirido, se aplicaría una deducción de 40% por la cobertura de esos meses, más los costos administrativos incurridos, y se te devolvería US$600. Si la cancelación fuese en el quinto mes, la deducción sería de 75%, y se te devolvería US$250. Después del décimo mes, no habría lugar a devolución.
Sí, pero Pacífico no te ofrece garantía sobre la reparación. Asimismo, deberás pagar un deducible mayor a lo que normalmente pagarías en un taller preferente o afiliado.
Las funciones del asesor en accidentes son:
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Asistirte en el lugar del accidente o robo y asesorarte en los trámites administrativos y policiales;
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Elaborar el reporte de daños de tu vehículo y de los terceros;
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Acompañarte al dosaje etílico;
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Acompañarte a la clínica, si requieres de asistencia médica.
La promoción aplica si el accidente de tránsito es en la vía pública (dentro de la cobertura geográfica delimitada por Pacífico).
Sin embargo, la promoción de 15 minutos o US$ 200 no aplica en las siguientes situaciones:
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Si la dirección y referencias brindadas en la solicitud de asistencia son inexactas o insuficientes para ubicar el lugar del siniestro.
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Si el accidente se produce en estacionamientos o cocheras privadas, sótanos, o vías cerradas al libre tránsito.
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Si el accidente se encuentra dentro de las causales de los riesgos no cubiertos y exclusiones de la póliza.
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Si se incumple las Condiciones Operativas del Procedimiento al Ocurrir un Siniestro, indicadas en la póliza.
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Si el asegurado sólo es cliente de Pacífico con SOAT.
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Si el asegurado no está al día en el pago del seguro.
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Si el accidente es a causa de riesgos políticos o riesgos de la naturaleza.
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Si se produce rotura de lunas.
*El bono no aplica para el personal de Pacífico que labore en la División de Autos y SOAT.
La cobertura que el Seguro de Autos Todo Riesgo te ofrece es solo a nivel nacional. Si deseas salir del país con tu vehículo y contar con la cobertura de tu seguro, deberás solicitar el permiso correspondiente a Pacífico. De aprobarse la cobertura, si tienes un siniestro en el extranjero, esta funcionará bajo la modalidad de reembolso a tarifa local.
No, el seguro no es transferible porque es un contrato que Pacífico celebra con el asegurado. Si vendes tu vehículo debes necesariamente anular el seguro enviando una carta a nuestras oficinas, con atención al área de Emisión, solicitando la cancelación. El nuevo propietario podrá solicitar una nueva inspección a Pacífico y asegurar el vehículo a su nombre.
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De no ser responsable del siniestro: si no fuiste el responsable del siniestro y el tercero asume su responsabilidad, existe un convenio entre compañías de seguros que permitirá que no pagues el deducible para hacer uso de tu seguro. De esta manera, la otra compañía asumirá los gastos de tu siniestro y podrás reparar tu auto con Pacífico, sin costo alguno y sin afectar su siniestralidad.
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De ser responsable del siniestro: si asumes tu responsabilidad por el siniestro, deberás cancelar el deducible correspondiente para hacer uso del seguro y reparar su vehículo. De ser el tercero un asegurado de Pacífico, también deberás cancelar el deducible correspondiente para reparar el vehículo del tercero.
Si chocas con un vehículo que no cuenta con un seguro vehicular, podrás hacer uso de tu seguro para reparar los daños de tu vehículo. En caso de que seas responsable del accidente, tu seguro también cubrirá los daños del tercero. Recuerda que si decides hacer uso del seguro, debes abstenerte de llegar a cualquier acuerdo con la otra parte. Asimismo, Pacífico se reserva el derecho de reclamar contra el tercero, en caso este tenga la culpa.
Cualquier cambio en el equipamiento de tu vehículo debe ser informado a Pacífico para conocer las nuevas condiciones del mismo y darle cobertura a estos nuevos accesorios (musicales, aros, etc). Si los cambios agravan el riesgo de que tu vehículo pudiese tener un accidente o tenga mayor probabilidad de ser robado, Pacífico evaluará si es necesario aplicar un recargo sobre la prima pactada. De no dar aviso inmediato a la compañía y sufrir un siniestro, Pacífico sólo cubrirá lo declarado y relacionado al riesgo asegurado inicialmente.
No. Los beneficios del seguro son de uso exclusivo del asegurado en relación directa con su vehículo. Por ejemplo, no es posible solicitar un chofer de reemplazo para que maneje un vehículo distinto al que aparece en tu póliza aunque te encuentres manejando dicha unidad.
No. Pacífico se contactará contigo con 30 días de anticipación al vencimiento de tu póliza, para coordinar la renovación y mantener la continuidad de tu cobertura. Si en caso existan modificaciones a las coberturas Pacífico te las informará de manera previa a que decidas optar por la renovación de tu póliza.
Es muy importante que incluyas toda la información relevante en tu solicitud de seguro. Proporcionar información inexacta, así como omitir información que podría llevar a Pacífico a modificar las condiciones ofrecidas, podría terminar con la nulidad de tu póliza. En estos casos, se devolverá la prima a período corto.
Si no te encuentras conforme con cualquier aspecto relacionado al servicio que está recibiendo, puedes presentar tu reclamo llamando a Pacífico al 01 513-5000 desde Lima y provincias. Asimismo, puedes dirigirte directamente a nuestra Área de Servicio al Cliente, escribiendo al correo electrónico atencionalcliente@pacifico.com. Una vez recibido el reclamo, nos comprometemos a analizarlo con detenimiento y de forma objetiva. Generalmente, puede esperar una respuesta de parte nuestra en un plazo de 10 días útiles. Sin embargo, en casos complejos cuyo análisis requiere que realicemos coordinaciones con la PNP o con alguna otra entidad competente, la respuesta puede demorar hasta el plazo máximo establecido por las regulaciones de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFPs (SBS), que es de 25 días útiles.
Si después de haber agotado todas las instancias con Pacífico, no te encuentras conforme con la decisión en la atención de un siniestro, puedes acudir a la Defensoría del Asegurado (teléfono 446-9158) para buscar una solución, siempre y cuando el reclamo sea menor a los US$50,000. El procedimiento es totalmente gratuito y los detalles del mismo se encuentran en tu póliza. Para reclamos mayores a los US$50,000, puedes recurrir a un arbitraje, tal como se señala en el artículo 29 del condicionado general para todo seguro de daños.
“Pacífico en Línea” es un servicio web de Pacifico Seguros que le permite acceder a información relacionada a su póliza vehicular como por ejemplo:
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Número de su póliza
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Estado de cuenta
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Vigencia de la póliza
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Número de cupones
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Otros
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Si ya estás registrado en Pacífico en Línea puedesingresar haciendo clic en la siguiente dirección: https://www3.pacificoseguros.com/loginPacifico/frmLogin.aspx
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Si eres un usuario nuevo deberásllamar al 513-5000 para crear una contraseña antes de poder entrar a “Pacifico en Línea”.
La relación de vehículos que necesitan tener instalado un dispositivo GPS o similar para tener activada la cobertura de robo total se encuentra en la siguiente dirección:
http://www.pacificoseguros.com/site/Personas/Vehiculos-y-SOAT/Promocion-GPS.aspx
También podrá verificar si su vehículo necesita GPS en su póliza de seguro vehicular.
En ese caso, su vehículo no estará protegido en caso de robo total hasta el momento en que el equipo de rastreo esté instalado y activado en su vehículo con alguno de nuestros proveedores autorizados.
Si ya tiene contratada una póliza vehicular con Pacífico Seguros y su vehículo necesita tener instalado un GPS, deberá llamar a alguno de nuestros tres proveedores autorizados para coordinar una cita para la instalación. Los teléfonos de nuestros proveedores son:
Comsatel:
Dirección: Calle Clemente X 275, Magdalena
Teléfono: (01) 513-5111
Ejecutivos:
Abel Huamaní, anexo 131
Francisco Rufino, anexo 137
Jaime Villa, anexo 117
Hunter Lo Jack:
Dirección: Calle Jean Paul Sartre 170, Surquillo
Teléfono: (01) 618-5930
Ejecutivos:
Vasthy Valenzuela, anexo 111
Betsy Rivas, anexo 160
Lisbé Bejar, anexo 201
Segursat:
Dirección: Av. El Ejército 320, Magdalena del Mar
Teléfono: (01) 619-4141
Ejecutivo: Diego Ayala, anexo 204
Todos los vehículos usados necesitan pasar inspección. Únicamente aquellos vehículos con factura o boleta de venta de 3 meses de antigüedad o menos están exonerados de la inspección. Además, si estás renovando tu póliza con Pacífico Seguros, no estás obligado a pasar la inspección.
Puedes acercarte con tu vehículo a la sede de Pacifico Seguros en calle Augusto Tamayo San Isidro “Playa de estacionamiento Los Portales”. En este lugar tenemos inspectores que pueden inspeccionar tu vehículo en horario de oficina (de 9am a 5pm).
Si has escogido la opción de pagar con débito automático, no tienes que preocuparte de nada. Nosotros nos encargaremos de gestionar la cobranza a través de tu banco.
Si has escogido la opción de pagar con cupones, entonces puedes pagar en los siguientes puntos:
Ten en cuenta que solo podrás pagar en bancos y agentes Western Union si tu cupón aún no ha vencido. Si tu cupón ya venció, deberás acercarte a la plataforma de una de nuestras oficinas a nivel nacional.
Si has adquirido el Seguro Ecológico de Autos:
No te preocupes, ya que la póliza vehicular la hemos enviado al correo electrónico que nos brindaste en el momento de la emisión de la póliza. Puedes imprimirla y así tenerla siempre a la mano.
Si has adquirido otro tipo de seguro vehicular:
Puedes ver y descargar tu póliza de Pacífico en Línea. Ingresa haciendo clic aquí:
https://www3.pacificoseguros.com/loginPacifico/frmLogin.aspx
Llámanos al teléfono (01) 415-1515, la Central de Emergencias de Pacifico Seguros te atenderá las 24 horas del día, los 365 días del año.
Puedes informarte del estado de tu siniestro de 2 formas:
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Ingresando a “Autos en Línea”, un servicio web exclusivo de Pacifico Seguros que te permite verificar paso a paso el estado de tu siniestro desde el momento del accidente. Puedes ingresar haciendo click aquí:http://www.pacificoseguros.com/consinveh/
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Llamando a nuestro Call Center de Siniestros Vehiculares al teléfono 513-5000 opción 2.
Puedes llamar al teléfono 513-5000 opción 3 y estaremos gustosos de poder atender tus consultas.