Producto/Ramo
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Motivo/Causa del reclamo
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Reclamos absueltos
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Tiempo promedio de atención (días)
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A favor de la Empresa
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A favor del Usuario
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Canales Minoristas
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Material informativo incompleto o publicidad engañosa
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27
|
1536
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8.2
|
Demora en la atención de la solicitud de desafiliación
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15 |
233 |
9.6 |
| Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como tarifas, seguros, itf, entre otros cargos) |
89 |
137
|
10.2
|
| Cancelación indebida de la póliza de seguros |
68 |
8
|
1
|
Error en los datos del usuario registrado en la empresa
|
36
|
27
|
10.9
|
| Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios |
14 |
39
|
9.2
|
Errores en la cobranza de primas
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29 |
16
|
7.9
|
Incumplimiento en la anulación de la póliza de seguros
|
- |
43
|
5.6
|
No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)
|
18 |
10
|
9 |
| Otros motivos |
21 |
19
|
9.4
|
Autos
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No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios.
|
167
|
29
|
12.1
|
| Inadecuada atención al usuario |
28
|
31
|
10.8
|
Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como tarifas, seguros, itf, entre otros cargos)
|
14
|
31
|
13.4
|
Rechazo en la atención del siniestro por otros casos
|
26
|
8
|
12.6
|
Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios
|
14
|
12
|
12.9
|
Error en los datos del usuario registrado en la empresa
|
-
|
8
|
13.1
|
Solicitud de reconsideración o apelación del reclamo declarado improcedente.
|
4
|
2
|
9.2
|
Renovación indebida de póliza
|
-
|
6
|
7.3
|
No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)
|
4
|
2
|
10.2
|
Otros motivos
|
83
|
95
|
13.1
|
Salud
|
Rechazo en la atención del siniestro por otros casos
|
19
|
20
|
25.6
|
Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como tarifas, seguros, itf, entre otros cargos)
|
23
|
15
|
24.2
|
No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)
|
23
|
10
|
23.4
|
Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado
|
12
|
18
|
25.1
|
Inadecuada atención al usuario
|
10
|
14
|
22.9
|
No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios
|
13
|
5
|
24.1
|
Inadecuada ejecución de garantías
|
8
|
7
|
27.4
|
Material informativo incompleto o publicidad engañosa
|
4
|
1
|
19.6
|
Error en los datos del usuario registrado en la empresa
|
1
|
3
|
26.8
|
Otros motivos
|
109
|
52
|
22.5
|
RRGG
|
Rechazo en la atención del siniestro por otros casos
|
8
|
-
|
12.3
|
| Inadecuada atención al usuario |
1
|
1
|
13.5
|
Material informativo incompleto o publicidad engañosa
|
2
|
-
|
10
|
No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios
|
2
|
-
|
14.5
|
No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)
|
1
|
-
|
25
|
Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios
|
1
|
-
|
14
|
Otros motivos
|
3
|
1
|
14.5
|
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Total Número de Operaciones
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350348
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