Existen dos formas a través de las cuales puedes presentar un reclamo:
Verbalmente, acercándote a cualquiera de nuestras oficinas a nivel nacional, o llamando a nuestra Central de Atención al Asegurado al 0800-1-VIDA (8432).
En forma escrita a través de un correo electrónico a servicioalcliente@pacificovida.com.pe, o llenando el formulario de reclamos en nuestra página Web (click aquí para ir al formulario). La presentación de una carta formal, será necesaria de acuerdo a la complejidad del reclamo.
La información que deberás presentar al momento de hacer el reclamo es la siguiente:
-
Apellidos y Nombres del Contratante / Asegurado
-
Datos de contacto actualizados ( Dirección , e mail y teléfono) donde podamos comunicar la respuesta a su reclamo
-
DNI del Contratante / Asegurado
-
Fecha de la ocurrencia que origina el reclamo
-
Detalle del reclamo
-
Documento que sustenta el reclamo
No, todo trámite relacionado con el reclamo de un asegurado es gratuito.
Pacífico Vida tiene un plazo máximo de 30 días calendario, contados a partir de la fecha de recepción de tu reclamo, para dar respuesta al mismo.
Si tú no estás de acuerdo con la respuesta dada por Pacífico Vida podrá recurrir a:
-
Indecopi (www.indecopi.gob.pe)
-
Plataforma de Atención al Asegurado de la Superintendencia de Banca y Seguros (www.sbs.gob.pe)
-
Defensoría del Asegurado* (www.defaseg.com.pe)
-
Cabe señalar que cada institución establece condiciones para la presentación de reclamos, las cuales sugerimos verificar.
* Sólo para reclamos relacionados con siniestros menores a US$50,000.